近年來，郎溪縣醫(yī)保局堅(jiān)持“民呼我應(yīng)”工作要求和省醫(yī)保局“六快”工作法、市醫(yī)保局“民呼我應(yīng)、接訴即辦”工作機(jī)制，秉持“小事”不“小視”的工作理念，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，切實(shí)把醫(yī)保領(lǐng)域聽民意、暖民心、惠民生的工作做到群眾心坎上。

暢通反映渠道聽民意。暢通“線上+線下”反映渠道。構(gòu)建覆蓋廣泛、形式靈活的渠道體系，辦實(shí)辦好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、省(市)長信箱、“郎溪醫(yī)?！蔽⑿殴娞柕惹廊罕娫V求，深化拓展與網(wǎng)絡(luò)輿情信息、政民互動等渠道的有效銜接。打造高效便民線下服務(wù)平臺，優(yōu)化窗口服務(wù)，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)坐班制，充分結(jié)合“兩整治、兩深入、兩提升”“小板凳會議”等活動征求群眾意見，傾聽群眾呼聲。

堅(jiān)持快辦快結(jié)暖民心。按照“快受理、快核查、快處置、快整改、快報(bào)告、快回訪”要求，對來信、來電、網(wǎng)上反映事項(xiàng)和轉(zhuǎn)送、交辦的事項(xiàng)，一般在1日內(nèi)完成處置。對一時難以解決的問題，耐心做好解釋說明，疏導(dǎo)群眾情緒，結(jié)合實(shí)際推動問題解決。辦理工程中將心比心、帶著感情辦好群眾的事，促進(jìn)醫(yī)療保障領(lǐng)域矛盾糾紛高效化解,保障廣大參保群眾的根本權(quán)益。1—5月，共收到辦結(jié)各類信訪件43件，信訪人對辦理結(jié)果和辦理態(tài)度總體滿意。

全程跟蹤督辦惠民生。建立群眾訴求辦理工作追溯機(jī)制，加強(qiáng)過程監(jiān)督，嚴(yán)格落實(shí)“清單+閉環(huán)”臺賬管理，做到內(nèi)容分類準(zhǔn)確、概況要素登記全面，實(shí)行交辦、受理、辦理、答復(fù)、送達(dá)、回訪、評價、督辦、結(jié)案等環(huán)節(jié)全程“閉環(huán)”監(jiān)督管理，確保事事有回應(yīng)、件件有著落、凡事有交代。同時注重統(tǒng)籌“當(dāng)下改”和“長久立”，從具體訴求中查找工作短板和薄弱環(huán)節(jié)，堅(jiān)持溯根源、建制度、改徹底，及時完善措施，健全規(guī)章制度，努力實(shí)現(xiàn)回應(yīng)一個訴求、解決一類問題、提升服務(wù)水平、辦好醫(yī)保民生實(shí)事。