陳玉萍委員：

您提出的“關(guān)于加強(qiáng)住宅小區(qū)物業(yè)管理水平，創(chuàng)建和諧家園”的提案收悉。首先感謝您對我們工作的關(guān)心和支持。現(xiàn)答復(fù)如下：

1.加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)，提升服務(wù)水平。我縣物業(yè)管理起步較晚，特別是小區(qū)前期物業(yè)管理方面，缺乏專業(yè)的物業(yè)管理人才，服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。為此，我局積極推動培訓(xùn)指導(dǎo)。一是加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)積極參加省、市物業(yè)協(xié)會組織的相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，并帶領(lǐng)學(xué)習(xí)省、市物業(yè)管理文件精神，提高物業(yè)從業(yè)人員和居委會工作人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。同時督促物業(yè)企業(yè)定期組織企業(yè)員工進(jìn)行一次物業(yè)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，將把物業(yè)企業(yè)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)情況作為企業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)的主要依據(jù)。二是加強(qiáng)業(yè)主委員會成員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮業(yè)主委員會職能。積極指導(dǎo)由街道、社區(qū)每季度至少組織轄區(qū)住宅小區(qū)業(yè)主委員會成員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

2.加強(qiáng)監(jiān)管考核，提升服務(wù)水平。堅持“考核+”。注重考核實效，建立“街道+四不兩直+投訴信訪+信用+社區(qū)評價+民意調(diào)查+專項考核+第三方測評”考核機(jī)制，建立“一區(qū)一檔”，考前配合街道開展專項知識培訓(xùn)，考核結(jié)果對社會公布，落實對物業(yè)企業(yè)的星級考評和亮紅燈制度，對考核排名靠后的企業(yè)予以通報、約談，直至通過指導(dǎo)業(yè)委會予以解聘，目前中房東郡小區(qū)、香溢茗園小區(qū)物業(yè)已清退。建立健全了物業(yè)承接查驗、物業(yè)服務(wù)企業(yè)備案、物業(yè)服務(wù)合同備案等管理制度。同時，制定出臺了《郎溪縣街道辦事處物業(yè)管理工作考核辦法》、《郎溪縣城區(qū)物管住宅小區(qū)考核辦法》，建立了企業(yè)信用評定制度，信用信息評定結(jié)果與物業(yè)服務(wù)企業(yè)評優(yōu)評先、物業(yè)服務(wù)項目招投標(biāo)等掛鉤，倒逼物業(yè)服務(wù)企業(yè)主動依法提供質(zhì)價相符的服務(wù)。加強(qiáng)對物業(yè)企業(yè)的懲戒力度，配合街道對碧水豪庭違規(guī)安裝汽車充電樁、翡翠園物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、萊茵洛克未按規(guī)定退出、福海花園臭水渠被投訴等8個問題小區(qū)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行約談，督促限期整改并計入星級考評情況。

3.督促全縣物業(yè)企業(yè)對所管理小區(qū)重新設(shè)置或更新公開宣傳欄，在公開宣傳欄里將小區(qū)的物業(yè)收費價格、服務(wù)內(nèi)容和詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道進(jìn)行公示，提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知度，減少因業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作不了解引起的矛盾和糾紛,提升業(yè)主滿意度。

4.擬定《郎溪縣住宅小區(qū)業(yè)主委員會評比辦法》，加強(qiáng)對小區(qū)業(yè)委會成員的考核評比，目前郎步、郎川街道已制定對業(yè)委會成員的考核方案，正在組織實施。推動業(yè)委會在基層治理、維護(hù)合法權(quán)益、協(xié)調(diào)業(yè)主等方面發(fā)揮更大的作用。優(yōu)化程序，縮短時限，及時指導(dǎo)備案，我局房管中心積極開展業(yè)委會成立全程指導(dǎo)服務(wù)。明確分工，下沉管理，完善專門機(jī)構(gòu)人員，將業(yè)委會成立、監(jiān)管事項下沉到街道辦事處。整章建制，強(qiáng)化服務(wù)，建立完善運(yùn)行機(jī)制，理順業(yè)委會與業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)企業(yè)之間的關(guān)系，逐步完善小區(qū)物業(yè)服務(wù)的良性運(yùn)行機(jī)制，確保各項工作規(guī)范有序開展。針對小區(qū)業(yè)委會物業(yè)管理法律法規(guī)了解少等問題，加大專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，普及物業(yè)管理常識。2024年邀請物業(yè)行業(yè)專家對街道、社區(qū)、物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會成員共計開展20批次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。