宗健代表：

您提出的關于優(yōu)化物業(yè)小區(qū)的管理，提升居民生活品質(zhì)的建議收悉。首先感謝您對我們工作的關心和支持。現(xiàn)答復如下：

1.制定出臺了《郎溪縣街道辦事處物業(yè)管理工作考核辦法》、《郎溪縣城區(qū)物管住宅小區(qū)考核辦法》，建立了企業(yè)信用評定制度，信用信息評定結(jié)果與物業(yè)服務企業(yè)評優(yōu)評先、物業(yè)服務項目招投標等掛鉤，倒逼物業(yè)服務企業(yè)主動依法提供質(zhì)價相符的服務。嚴格物業(yè)企業(yè)的準入和退出，加強物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理信用管理，規(guī)范物業(yè)企業(yè)招投標行為，擬對納入“黑名單”的企業(yè)，引導小區(qū)業(yè)委會（物管會）依法依約解除物業(yè)服務合同，今年監(jiān)督指導郎川印象項目完成前期物業(yè)服務招投標工作，并對中房東郡、香溢茗園小區(qū)物業(yè)完成清退。

2.健全物業(yè)矛盾糾紛三級調(diào)解機制，安排專職調(diào)解員下沉到街道靠前調(diào)解，截止6月底，成功調(diào)解40起物業(yè)糾紛。針對小區(qū)業(yè)委會物業(yè)管理法律法規(guī)了解少等問題，加大專題業(yè)務培訓，普及物業(yè)管理常識。2024年邀請物業(yè)行業(yè)專家對街道、社區(qū)、物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會成員共計開展20批次業(yè)務培訓。

3.不斷督促物業(yè)服務企業(yè)提升服務質(zhì)量，降低業(yè)主繳納物業(yè)費抵觸情緒。探索實行住宅小區(qū)物業(yè)服務費第三方監(jiān)管制度，穩(wěn)步推進代收物業(yè)服務費國有統(tǒng)一繳費平臺的建立，開設監(jiān)管賬戶，將物業(yè)服務費撥付與考核結(jié)果掛鉤，推動建立質(zhì)價相符的物業(yè)服務市場調(diào)節(jié)機制。

4.制定《關于建立縣城區(qū)住宅小區(qū)質(zhì)量問題快速處置機制的通知》，建立縣城區(qū)住宅小區(qū)質(zhì)量問題快速處置機制，已在郎川府小區(qū)先行試點，并根據(jù)試點情況實行房屋質(zhì)量保修期屆滿前函告制，定期通報，一般質(zhì)保期屆滿前三個月告知屬地要求及時排查質(zhì)量問題。明確質(zhì)量保修期限和保修范圍處理主體，優(yōu)化處理程序流程，縮短處理時限，有效解決開發(fā)建設遺留問題。

5.開展專項行動，解決突出問題。借鑒蕪湖、常州等地先進做法，研究地下車位產(chǎn)權(quán)登記、小區(qū)停車管理、基礎設施改造提升等方面難題。組織開展電梯安全隱患檢查、消防設施設備安全檢查、物業(yè)不履約行為查處、物業(yè)收費價格、基礎設施建設、地下停車整治等6個專項行動，對郎川府、翰林苑等12個問題較多的小區(qū)組建專班駐點辦公，限時整改。在“大排查”基礎上，系統(tǒng)性開展房屋質(zhì)量等各類專項排查，堅持開展“社區(qū)書記+項目經(jīng)理接待日”活動，截止6月底前，有效化解矛盾261個。針對突出問題，將統(tǒng)籌老舊小區(qū)改造項目、物業(yè)專項維修資金項目及第三方運營項目，合理化解重點、難點問題。

6.注重宣傳引導，完善公開制度。不斷加強宣傳引導，樹立物業(yè)管理新理念，強化業(yè)主的主人翁意識。一是開展政策宣傳。在小區(qū)顯著位置張貼物業(yè)相關政策法規(guī)，通過在小區(qū)內(nèi)設立了公共設施使用宣傳欄和在業(yè)主微信群等網(wǎng)絡平臺發(fā)布宣傳信息，全面普及物業(yè)管理政策法規(guī)知識。二是制作展板、手冊等宣發(fā)物品，在小區(qū)內(nèi)廣泛開展物業(yè)相關知識、法規(guī)宣傳，及時發(fā)布物業(yè)管理和小區(qū)管理信息，引導業(yè)主自覺抵制不良行為，營造良好的輿論氛圍，并暢通業(yè)主投訴、舉報渠道，明確各部門投訴電話及具體聯(lián)系人。