姚倩委員：

您提出的關(guān)于多措并舉提升小區(qū)治理能力的提案收悉。首先感謝您對我們工作的關(guān)心和支持?，F(xiàn)答復(fù)如下：

一、我局房管中心高度重視物業(yè)行業(yè)信用監(jiān)管。目前，已實(shí)施《郎溪縣城區(qū)物管住宅小區(qū)考核辦法》及物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評定制度，定期發(fā)布“紅黑榜”并進(jìn)行約談。1.優(yōu)化考核評價體系。建立“一區(qū)一檔”，對物管小區(qū)進(jìn)行季度考核，在現(xiàn)有物管考核中顯著增加業(yè)主滿意度評價權(quán)重，確保評級更真實(shí)反映服務(wù)水平和業(yè)主感受。2.強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)杠桿作用。 對連續(xù)列入“黑榜”或信用評級過低的企業(yè)，將研究制定具體細(xì)則，探索建立服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)與信用等級掛鉤機(jī)制。對嚴(yán)重失信企業(yè)，支持業(yè)主大會依據(jù)合同約定和考核結(jié)果，在協(xié)商或司法途徑下主張費(fèi)用減免或返還，以經(jīng)濟(jì)手段倒逼企業(yè)提升服務(wù)。3.深化結(jié)果運(yùn)用。將信用評級結(jié)果更嚴(yán)格地應(yīng)用于物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)、評優(yōu)評先等環(huán)節(jié)，嚴(yán)格失信物業(yè)企業(yè)的準(zhǔn)入和退出。

二、規(guī)范業(yè)委會運(yùn)作是提升小區(qū)自治能力的關(guān)鍵。1.嚴(yán)把入口關(guān)。 指導(dǎo)街道、社區(qū)在業(yè)委會換屆或組建過程中，加強(qiáng)對候選人資格審核，特別注重政治素質(zhì)、公益心、服務(wù)意識和協(xié)調(diào)能力考察。鼓勵推選黨員、熱心公益且時間充裕的業(yè)主，尤其是業(yè)委會負(fù)責(zé)人人選。2.加強(qiáng)培訓(xùn)賦能。聯(lián)合街道、社區(qū)，每季度至少組織一次業(yè)委會成員專題培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋法規(guī)政策、財務(wù)管理、溝通協(xié)調(diào)、監(jiān)督物業(yè)實(shí)務(wù)等，提升其依法履職能力。3.強(qiáng)化監(jiān)督指導(dǎo)。現(xiàn)已將業(yè)委會的成立、日常運(yùn)作及監(jiān)管職責(zé)明確下沉至街道辦事處，要求業(yè)委會建立定期公示、業(yè)主意見征集（如線上問卷、線下座談會）等機(jī)制，確保其代表廣大業(yè)主利益。對不能有效履職甚至侵害業(yè)主權(quán)益的業(yè)委會成員，指導(dǎo)業(yè)主大會依法啟動罷免程序。

三、構(gòu)建多元共治平臺是化解矛盾的有效途徑。1.健全三級調(diào)解機(jī)制。 強(qiáng)化縣、街道、社區(qū)三級物業(yè)糾紛調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，安排專職調(diào)解員下沉社區(qū)，力爭矛盾就地化解。2.打造多元議事平臺。 積極支持社區(qū)整合資源，搭建“協(xié)商議事室”、“物業(yè)聯(lián)席會”等平臺。指導(dǎo)社區(qū)邀請老黨員、老干部、法律專業(yè)人士等，參與輪值或擔(dān)任特邀調(diào)解員，發(fā)揮其在政策解讀、矛盾調(diào)解、凝聚共識方面的獨(dú)特作用。3.推廣特色調(diào)解機(jī)制。對涉及面廣、情況復(fù)雜的矛盾，支持社區(qū)牽頭組織聽證會、協(xié)調(diào)會，邀請多方代表參與，形成公正解決方案。

四、提升小區(qū)文化氛圍是增強(qiáng)歸屬感的重要舉措。1.設(shè)施維護(hù)與建議。督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)按合同約定做好小區(qū)現(xiàn)有公共活動場地、健身器材、兒童設(shè)施等的維護(hù)保養(yǎng)，確保正常使用。對新建或改造小區(qū)，在規(guī)劃驗(yàn)收環(huán)節(jié)關(guān)注相關(guān)配套設(shè)施的完善性。2.支持社區(qū)文化活動。 積極配合文明辦、民政、街道社區(qū)等部門，鼓勵并指導(dǎo)業(yè)委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)，利用小區(qū)公共空間，支持業(yè)主根據(jù)興趣自發(fā)組建各類社團(tuán)（如讀書、健身、文藝等）。倡導(dǎo)物業(yè)在傳統(tǒng)節(jié)日提供便利，協(xié)助社區(qū)開展包粽子、敬老等睦鄰活動，營造和諧社區(qū)氛圍。