郎溪縣人民政府網(wǎng)站政民互動(dòng)服務(wù)制度

一、范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了郎溪縣政府網(wǎng)站政民互動(dòng)模塊網(wǎng)上咨詢答復(fù)的辦理流程、受理范圍、辦理時(shí)限等。

二、制定依據(jù)

《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府網(wǎng)站信息內(nèi)容建設(shè)的實(shí)施意見》（皖政辦〔2015〕12號(hào)）“深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院和省委、省政府的決策部署，圍繞建設(shè)法治政府、創(chuàng)新政府、廉潔政府的目標(biāo)，把握新形勢(shì)下政務(wù)工作信息化、網(wǎng)絡(luò)化的新趨勢(shì)，加強(qiáng)政府網(wǎng)站信息內(nèi)容建設(shè)管理，提升政府網(wǎng)站發(fā)布信息、解讀政策、回應(yīng)關(guān)切、引導(dǎo)輿論的能力和水平，將政府網(wǎng)站打造成更加及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的政府信息發(fā)布、互動(dòng)交流和公共服務(wù)平臺(tái)?！?

三、受理范圍

受理事項(xiàng)包括：1.有關(guān)政策法規(guī)、辦事流程以及公共服務(wù)信息的咨詢；2.影響群眾日常生活的突發(fā)性問題和非緊急類求助服務(wù);3.涉及政府公共管理、公共服務(wù)、城市建設(shè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的投訴、舉報(bào)、意見和建議;4.對(duì)行政機(jī)關(guān)工作人員辦事效率、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)等方面的投訴和舉報(bào);5.屬于政府部門及公共企事業(yè)單位應(yīng)提供的其他服務(wù)事項(xiàng)。

四、服務(wù)流程

（一）上網(wǎng)申報(bào)。登錄郎溪縣人民政府網(wǎng)站注冊(cè)界面，提交網(wǎng)帖申請(qǐng)。

（二）辦理回復(fù)。網(wǎng)帖由負(fù)責(zé)政民互動(dòng)后臺(tái)的管理員審核通過后轉(zhuǎn)辦至各相關(guān)單位。

（三）反饋。督促有關(guān)承辦單位按辦理期限將辦理結(jié)果及時(shí)上報(bào)反饋。對(duì)于多部門共同辦理辦件，跟蹤催辦，及時(shí)反饋辦理進(jìn)展和結(jié)果。

五、辦理時(shí)限

承辦部門需在5個(gè)工作日之內(nèi)及時(shí)給予答復(fù)，如需申請(qǐng)延期，附上原因。